Dois-je créer un compte pour commander par le biais de Biella Creator ?: Oui. Ceci vous apporte plusieurs avantages. Vous avez en tout temps un aperçu de toutes vos commandes. Vos adresses peuvent également être gérées facilement dans votre compte et seront ainsi accessibles lors d’une prochaine commande.
Pourquoi créer un compte client ?: Avec un compte client, vous avez l’avantage de pouvoir enregistrer plusieurs créations de mises en page et pouvez ensuite choisir laquelle vous souhaiter passer en commande. Un autre avantage : En les enregistrant, vous pouvez renouveler une commande sans devoir nous transmettre à nouveau vos documents.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?: Aucun souci, cliquez sur « mot de passe oublié ? ». Vous serez invité à saisir votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un lien pour générer un nouveau mot de passe à votre adresse électronique.

Questions en rapport avec le déroulement

Existe-t-il un service clientèle si j’ai besoin d’assistance ?: Nous sommes là pour vous. Pour tout renseignement vous pouvez nous joindre par téléphone +41 32 366 33 39 ou par e-mail à info@biella-creator.ch ou par le Formulaire de contact. Veuillez simplement nous indiquer en objet votre nom et votre numéro de commande (si existant) afin que nous puissions traiter votre requête au plus vite.
Est-il possible d’opérer un changement de sujet ou de texte au sein d’une quantité définie ?: Non. Pour un sujet ou texte différent, vous devez saisir une nouvelle commande.
Puis-je obtenir un bon à tirer ?: Etant donné que l’on peut visualiser le produit dans l’aperçu, cette opération est superflue. Vous avez la possibilité de procéder à un « contrôle de données avancé ». Nous vérifierons vos fichiers d’impression chez nous et vous donnerons une réponse.
Est-il possible réaliser des produits qui ne figurent pas dans les propositions ?: Oui. Dans ce cas, votre demande sera traitée par notre service clientèle Biella Creative et non pas par Biella Creator. Contactez-nous directement par téléphone ou par courrier électronique. Vous en découvrirez plus sur https://www.biella.ch/fr/creative/produkte/ .
Comment vérifier le statut de ma commande ?: Le statut de votre commande peut être suivi dans votre compte client sous la rubrique « Mes commandes ». Vous y trouverez toutes les informations importantes au sujet de vos commandes.
Est-il possible de commander plusieurs produits simultanément ?: Oui, cela est possible. Nous rassemblerons les articles que vous avez commandés simultanément et vous les livrerons en une fois.
Qu’advient-il de mes données personnelles ?: Afin que vous puissiez procéder à des achats de manière sûre chez nous, les coordonnées de votre carte de crédit ne seront pas enregistrées chez nous. Le commandes que vous nous avez transmises par le passé sont accessibles dans votre compte, sous la rubrique « Mes commandes ». Ainsi, vous aurez la possibilité de renouveler aisément une commande. Toutes vos données seront traitées de manière confidentielle et ne seront pas transmises à des tiers.

Questions en rapport avec les produits

Y a-t-il une quantité minimale de commande ?: Pour tous les produits configurés, la quantité minimale est de 100 pièces.
Quelle est la différence entre un mécanisme combi et à levier ?: Le mécanisme combi s’avère idéal lorsque le contenu doit pouvoir être feuilleté le plus aisément possible. En outre, les feuilles sont bien alignées en bloc dans le classeur. Pour les mécanismes combi, vous avez le choix entre 2 ou 4 anneaux. Le mécanisme à levier est particulièrement pratique lorsque des feuilles doivent fréquemment être ajoutées ou retirées, il n’existe qu’avec 2 anneaux.
Pourquoi les classeurs sont-ils recouverts d’un laminage ?: Biella appose une pellicule de laminage grain-fin sur les faces extérieure et intérieure des classeurs et des classeurs à anneaux. Ceci non seulement pour une raison esthétique mais également pour protéger vos classeurs des salissures, de l’humidité et de l’usure et leur permettre ainsi de résister aux marques du temps.
Des formats spéciaux sont-ils réalisables ?: Si le produit que vous souhaitez ne se trouve pas dans nos propositions, votre demande pourra être traitée par Biella Creative et non pas par le biais de Biella Creator. Contactez-nous directement par téléphone (+41 32 366 33 39) ou par courrier électronique. Vous en découvrirez plus sur https://www.biella.ch/fr/creative/produits/.

Questions en rapport avec les données d’impression et l‘éditeur

Comment transmettre mes données d’impression ?: Vos données d’impression peuvent être transmises exclusivement par le biais du Daten-Upload que vous trouverez dans le processus de commande.
Quels formats de fichiers sont acceptés ?: Dès que vous téléchargez un gabarit, vous ne pouvez le transmettre qu’en PDF haute résolution. Lorsque vous créez un produit dans le shop au moyen de l’éditeur, vous pouvez intégrer les fichiers de type suivants : JPG, TIF ou PNG.
Est-il possible d’utiliser / d’intégrer mes propres images ?: Vous avez la possibilité d’intégrer les formats d’images suivants dans notre éditeur : JPG, TIF ou PNG. Lors du choix de vos images, soyez attentif à leur qualité. La résolution doit être au minimum de 200 DPI, et idéalement 300 DPI. Vous pouvez vérifier, respectivement corriger la résolution des images au moyen de programmes de traitement d’images habituels tel qu’Adobe Photoshop par exemple. La taille maximale d’un fichier ne peut pas excéder 20 MB.
Quelle définition de couleurs doit avoir mon image ?: Vos images devraient si possible être converties en définition de couleurs CMYK. Comme profil de colorimétrie, nous recommandons ISO Coated v2 ou ISO Coated v2 300%, qui peuvent être téléchargés gratuitement depuis le site ECI (www.eci.org). Dans le cas où une conversion de couleurs en CMYK n’était pas possible de votre part, nous nous en chargerons automatiquement lors du traitement de vos fichiers. Veuillez prendre en considération qu’il s’agit dans ce cas d’une conversion standard qui peut engendrer certaines modifications de couleurs. Les couleurs Pantone seront automatiquement converties en CMYK.
Puis-je fournir mes fichiers d’impression également en définition de couleurs RVB ?: Oui, nous les convertirons en CMYK. Dans ce cas, et en particulier pour des couleurs très intenses, il est possible que des variations de couleurs surviennent, étant donné que nous ne connaissons par la couleur d’origine et que les fichiers RVB apparaissent différemment sur chaque écran.
Comment fonctionne la transmission de données au niveau professionnel ? (Fichiers avec mise en page prêts à l’impression).: Dans l’espace professionnel, vous pouvez télécharger en amont les PDF prêts à l’impression de votre produit complet. À cet effet, une fois le produit configuré, nous mettons à votre disposition le modèle de mise en page dans lequel vous pourrez ensuite créer le design, en toute simplicité. Vous pourrez ensuite rattacher le fichier d’impression prêt au projet sauvegardé et le télécharger en amont.
Comment faut-il créer le PDF d’impression pour l’espace professionnel ?: Dans la mesure du possible, le PDF prêt à impression devrait être fourni au format PDF/X-1a dans l’espace couleurs CMYK. Ceci garantit la sécurité requise : c’est vous qui déterminez les résultats des conversions de couleur de RVB ou couleur spéciale en CMYK, ainsi que des éventuelles réductions de transparence. Nous acceptons bien sûr également les données avec RVB, couleurs particulières ou transparences. Nous les convertissons ou les réduisons en données standard. Veuillez bien noter que nous déclinons toute responsabilité en cas d’altération des couleurs ou d’effets indésirables résultant de la réduction de transparence.

Questions sur la procédure d’impression

Que signifie 4/0 ou 4/4 ?: 4/0 signifie impression en quadrichromie d’un seul côté (en couleurs); 4/4 signifie impression en quadrichromie des deux côtés (en couleurs).
Qu’entend-on par CMJN ?: Cyan (bleu), Magenta (rouge) et Jaune sont les couleurs élémentaires de la synthèse soustractive. On y ajoute le Noir parce qu’il est impossible de représenter un noir pur avec les couleurs élémentaires. CMJN constitue la gamme de couleurs nécessaire pour l’impression. Tous les modèles d’impression seront convertis en fichiers CMJN, s’ils ne sont pas déjà livrés dans ce format.
Qu’entend-on par découpe ?: La découpe est la partie des données d’impression qui dépasse du format normal. On en a besoin parce que les machines à imprimer fonctionnent avec une certaine marge de tolérance et parce que le papier peut se transformer en cours d’impression. Pour l’impression en couleurs des classeurs & classeurs à anneaux, veuillez créer vos fichiers d’impression en prévoyant sur les deux côtés une découpe de 3 mm resp. de 16 mm
Quelle est la différence entre impression offset et impression numérique ?: Impression numérique : L’impression numérique a ceci de particulier que chaque page y est exposée individuellement, ce qui fait que chaque impression successive peut être différente. Ceci peut notamment être intéressant dans le cas de blocs de données variables (par ex. publipostage personnalisé) et de tirages limités.
Impression offset : L’impression offset est le procédé d’impression classique. Des plaques d’impression y sont exposées dans une presse, qui imprime toutes les feuilles à l’identique et à grande vitesse.
Qu’entend-on par gaufrage ?: Certains des produits proposés dans Biella Creator ne peuvent être personnalisés qu’avec un procédé d’impression en relief. Dans ce procédé d’impression, on crée d’abord un cliché de gaufrage avec le logo/le texte du client, on pose ensuite une feuille de couleur sur le cliché et le produit est imprimé par pression en relief (gaufré). Ce procédé est utilisé pour les carnets de notes avec gaufrage. Si l’on n’applique pas de feuille de couleur, on obtient un gaufrage à froid sur le produit (le sujet est embossé sur le produit à forte pression).
À quel procédé d’impression Biella Creator a-t-elle recours ?: Biella choisit le procédé d’impression approprié en fonction du modèle et du matériel.

Questions sur le paiement

L’impression est-elle comprise dans les prix ?

Oui. L’impression en quadrichromie ou le gaufrage monochrome sont compris dans les prix indiqués.

Quels sont les modes de paiement possibles ?

Il nous tient très à cœur que vous puissiez faire vos règlements sur Internet en toute facilité, mais aussi en toute sécurité. Vous avez donc le choix entre les modes de paiements suivants :

Sur facture, payable net dans les 30 jours
Visa
Mastercard

Quel est le montant des frais d’expédition ?

Les frais d’expédition se calculent sur la base de la valeur totale de la marchandise commandée. Leur montant est indiqué séparément dans le panier d’achat. Vous n’aurez donc pas la mauvaise surprise de frais supplémentaires.

Puis-je payer plusieurs produits en un seul règlement ?

Bien sûr. Vous pouvez remplir votre panier de marchandises avec autant de produits que vous le désirez. Ensuite, vous pouvez toujours faire le règlement pour l’ensemble du panier.

Qu’advient-il de mes données ?

Les données de votre carte de crédit ne sont pas enregistrées sur notre site. Vous pouvez donc y faire vos achats en toute sécurité.

Questions sur les délais de production et de livraison

Quels sont les délais de production ?: Les délais de livraison ne sont pas les mêmes pour tous les produits proposés. Les livraisons ont lieu au plus vite dès que les produits sont tous prêts à la livraison. Le délai de livraison est de 15 jours ouvrable à compter de la date de la commande (si applicable).
Mes produits imprimés peuvent-ils m’être livrés avant la date indiquée ?: Contactez-nous par téléphone (+41 32 366 33 39) ou par e-mail (info@biella-creator.ch
Puis-je aussi venir moi-même récupérer mes produits imprimés ?: Non, il n’est pas possible de venir chercher les marchandises chez nous.