Foire aux questions

Questions sur le Biella Creator!

1. Questions en rapport à votre login/compte client

Dois-je créer un compte pour commander par le biais de Biella Creator?

Pourquoi créer un compte client?

J’ai oublié mon mot de passe, que faire?

2. Questions en rapport avec le déroulementf

Existe-t-il un service clientèle si j’ai besoin d’assistance?

Est-il possible d’opérer un changement de sujet ou de texte au sein d’une quantité définie?

Puis-je obtenir un bon à tirer?

Est-il possible réaliser des produits qui ne figurent pas dans les propositions?

Comment vérifier le statut de ma commande?

Est-il possible de commander plusieurs produits simultanément?

Qu’advient-il de mes données personnelles?

3. Questions en rapport avec les produits

Y a-t-il une quantité minimale de commande?

Quelle est la différence entre un mécanisme combi et à levier?

Pourquoi monter un trou de prise dans un classeur?

Pourquoi les classeurs sont ils recouverts d’un laminage?

Des formats spéciaux sont-ils réalisables?

En quoi consistent les accessoires?

4.Questions en rapport avec les données d’impression et l‘éditeur

Comment transmettre mes données d’impression?

Quels formats de fichiers sont acceptés?

Est-il possible d’utiliser / d’intégrer mes propres images?

Quelle définition de couleurs doit avoir mon image?

Puis-je fournir mes fichiers d’impression également en définition de couleurs RVB?

Comment fonctionne la transmission de données au niveau professionnel ? (Fichiers avec mise en page prêts à l’impression).

Comment faut-il créer le PDF d’impression pour l’espace professionnel?

5. Questions sur la procédure d’impression

Que signifie 4/0 ou 4/4?

Qu’entend-on par CMJN?

Qu’entend-on par découpe?

Quelle est la différence entre impression offset et impression numérique?

Qu’entend-on par gaufrage?

À quel procédé d’impression Biella Creator a-t-elle recours?

6. Questions sur le paiement

L’impression est-elle comprise dans les prix?

Quels sont les modes de paiement possibles?

Quel est le montant des frais d’expédition?

Puis-je payer plusieurs produits en un seul règlement?

Qu’advient-il de mes données?

7. Questions sur les délais de production et de livraison

Quels sont les délais de production?

Mes produits imprimés peuvent-ils m’être livrés avant la date indiquée?

Puis-je aussi venir moi-même récupérer mes produits imprimés?



1. Questions en rapport à votre login/compte client

Dois-je créer un compte pour commander par le biais de Biella Creator?

Oui. Ceci vous apporte plusieurs avantages. Vous avez en tout temps un aperçu de toutes vos commandes. Vos adresses peuvent également être gérées facilement dans votre compte et seront ainsi accessibles lors d’une prochaine commande.


Pourquoi créer un compte client?

Avec un compte client, vous avez l’avantage de pouvoir enregistrer plusieurs créations de mises en page et pouvez ensuite choisir laquelle vous souhaiter passer en commande. Un autre avantage : En les enregistrant, vous pouvez renouveler une commande sans devoir nous transmettre à nouveau vos documents.


J’ai oublié mon mot de passe, que faire?

Aucun souci, cliquez sur «mot de passe oublié?». Vous serez invité à saisir votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un nouveau mot de passe à votre adresse électronique. Veuillez ensuite le modifier dans votre profil.



2. Questions en rapport avec le déroulementf

Existe-t-il un service clientèle si j’ai besoin d’assistance?

Nous sommes là pour vous. Pour tout renseignement vous pouvez nous joindre par téléphone +41 32 366 33 55 ou par e-mail à info@biella-creator.ch ou par Formulaire de contact. Veuillez simplement nous indiquer en objet votre nom et votre numéro de commande (si existant) afin que nous puissions traiter votre requête au plus vite.


Est-il possible d’opérer un changement de sujet ou de texte au sein d’une quantité définie?

Non. Pour un sujet ou texte différent, vous devez saisir une nouvelle commande.


Puis-je obtenir un bon à tirer?

Etant donné que l’on peut visualiser le produit dans l’aperçu, cette opération est superflue. Vous avez la possibilité de procéder à un «check données avancé». Nous vérifierons vos fichiers d’impression chez nous et vous donnerons une réponse.


Est-il possible réaliser des produits qui ne figurent pas dans les propositions?

Oui. Dans ce cas, votre demande sera traitée par Biella Individual et non pas par Biella Creator. Contactez-nous directement par téléphone ou par courrier électronique. Vous en découvrirez plus sur www.biella.ch/individual.


Comment vérifier le statut de ma commande?

Le statut de votre commande peut être suivi dans votre compte client sous la rubrique «Mes commandes». Vous y trouverez toutes les information importantes au sujet de vos commandes.


Est-il possible de commander plusieurs produits simultanément?

Oui, celà est possible. Nous rassemblerons les articles que vous avez commandés simultanément et vous les enverrons en une fois.


Qu’advient-il de mes données personnelles?

Afin que vous puissiez procéder à des achats de manière sûre chez nous, les coordonnées de votre carte de crédit ne seront pas enregistrées chez nous. Le commandes que vous nous avez transmises par le passé sont accessibles dans votre compte, sous la rubrique « Mes commandes ». Ainsi, vous aurez la possibilité de renouveler aisément une commande. Toutes vos données seront traitées de manière confidentielle et ne seront pas transmises à des tiers.



3.Questions en rapport avec les produits

Y a-t-il une quantité minimale de commande?

Pour tous les produits configurés, la quantité minimale est de 20 pièces. Pour les accessoires (articles du stock) la quantité minimale est l’unité d’emballage.


Quelle est la différence entre un mécanisme combi et à levier ?

Le mécanisme combi s’avère idéal lorsque le contenu doit pouvoir être feuilleté le plus aisément possible. En outre, les feuilles sont bien alignées en bloc dans le classeur. Pour les mécanismes combi, vous avez le choix entre 2 ou 4 anneaux. Le mécanisme à levier est particulièrement pratique lorsque des feuilles doivent fréquemment être ajoutées ou retirées, il n’existe qu’avec 2 anneaux.


Pourquoi monter un trou de prise dans un classeur?

Le but du trou de prise est de pouvoir sortir aisément le classeur d’une étagère ou d’une armoire.


Pourquoi les classeurs sont ils recouverts d’un laminage?

Biella appose une pellicule de laminage grain-fin sur les faces extérieure et intérieure des classeurs et des title="vers imprimer couvertures à anneaux">couvertures à anneaux. Ceci non seulement pour une raison esthétique mais également pour protéger vos classeurs des salissures, de l’humidité et de l’usure et leur permettre ainsi de résister aux marques du temps.


Des formats spéciaux sont-ils réalisables?

Si le produit que vous souhaitez ne se trouve pas dans nos propositions, votre demande pourra être traitée par Biella Individual et non pas par le biais de Biella Creator. Contactez-nous directement par téléphone (+41 323 663 478) ou par courrier électronique. Vous en découvrirez plus sur www.biella.ch/individual.


En quoi consistent les accessoires?

Ces produits sont des compléments idéaux. Il s’agit d’articles standards de l’assortiment Biella et qui ne peuvent pas être individualisés.



4. Questions en rapport avec les données d’impression et l‘éditeur

Comment transmettre mes données d’impression?

Vos données d’impression peuvent être transmises exclusivement par le biais du Daten-Upload qui vous trouverez dans le processus de commande.


Quels formats de fichiers sont acceptés?

Dès que vous téléchargez un gabarit, vous ne pouvez le transmettre qu’en PDF haute résolution. Lorsque vous créez un produit dans le shop au moyen de l’éditeur, vous pouvez intégrer les fichiers de type suivants : JPG, TIF ou PNG .


Est-il possible d’utiliser / d’intégrer mes propres images?

Vous avez la possibilité d’intégrer les formats d’images suivants dans notre éditeur : JPG, TIF ou PNG. Lors du choix des vos images, soyez attentif à leur qualité. La résolution doit être au minimum de 200 DPI, et idéalement 300 DPI. Vous pouvez vérifier, respectivement corriger la résolution des images au moyen de programmes de traitement d’images habituels tel que Adobe Photoshop par exemple. La taille maximale d’un fichier ne peut pas excéder 20 MB.


Quelle définition de couleurs doit avoir mon image?

Vos images devraient si possible être converties en définition de couleurs CMYK. Comme profil de colorimétrie, nous recommandons ISO Coated v2 ou ISO Coated v2 300%, qui peuvent être téléchargés gratuitement depuis le site ECI (www.eci.org). Dans le cas où une conversion de couleurs en CMYK n’était pas possible de votre part, nous nous en chargerons automatiquement lors du traitement de vos fichiers. Veuillez prendre en considération qu’il s’agit dans ce cas d’une conversion standard qui peut engendrer certaines modifications de couleurs. Les couleurs Pantone seront automatiquement converties en CMYK.


Puis-je fournir mes fichiers d’impression également en définition de couleurs RVB?

Oui, nous les convertirons en CMYK. Dans ce cas, et en particulier pour des couleurs très intenses, il est possible que des variations de couleurs surviennent, étant donné que nous ne connaissons par la couleur d’origine et que les fichiers RVB apparaissent différemment sur chaque écran.


Comment fonctionne la transmission de données au niveau professionnel ? (Fichiers avec mise en page prêts à l’impression).

Dans l’espace professionnel, vous pouvez télécharger en amont les PDF prêts à l’impression de votre produit complet. À cet effet, une fois le produit configuré, nous mettons à votre disposition le modèle de mise en page dans lequel vous ou votre agence pourrez ensuite créer le design, en toute simplicité. Vous pourrez ensuite rattacher le fichier d’impression prêt au projet sauvegardé et le télécharger en amont.


Comment faut-il créer le PDF d’impression pour l’espace professionnel?

Dans la mesure du possible, le PDF prêt à impression devrait être fourni au format PDF/X-1a dans l’espace couleurs CMJN. Ceci garantit la sécurité requise: c’est vous qui déterminez les résultats des conversions de couleur de RVB ou couleur spéciale en CMJN, ainsi que des éventuelles réductions de transparence. Nous acceptons bien sûr également les données avec RVB, couleurs particulières ou transparences. Nous les convertissons ou les réduisons en données standard. Veuillez bien noter que nous déclinons toute responsabilité en cas d’altération des couleurs ou d’effets indésirables résultant de la réduction de transparence.



5. Questions sur la procédure d’impression

Que signifie 4/0 ou 4/4?

4/0 signifie impression en quadrichromie d’un seul côté (en couleurs); 4/4 signifie impression en quadrichromie des deux côtés (en couleurs).


4/0 signifie impression en quadrichromie d’un seul côté (en couleurs); 4/4 signifie impression en quadrichromie des deux côtés (en couleurs).

Cyan (bleu), Magenta (rouge) et Jaune sont les couleurs élémentaires de la synthèse soustractive. On y ajoute le Noir parce qu’il est impossible de représenter un noir pur avec les couleurs élémentaires. CMJN constitue la gamme de couleurs nécessaire pour l’impression. Tous les modèles d’impression seront convertis en fichiers CMJN, s’ils ne sont pas déjà livrés dans ce format.


Qu’entend-on par découpe?

La découpe est la partie des données d’impression qui dépasse du format normal. On en a besoin parce que les machines à imprimer fonctionnent avec une certaine marge de tolérance et parce que le papier peut se transformer en cours d’impression. Pour l’impression en couleurs des classeurs & couvertures à anneaux, veuillez créer vos fichiers d’impression en prévoyant sur les deux côtés une découpe de 3 mm resp. de 16 mm.


Quelle est la différence entre impression offset et impression numérique?

Impression numérique: L’impression numérique a ceci de particulier que chaque page y est exposée individuellement, ce qui fait que chaque impression successive peut être différente. Ceci peut notamment être intéressant dans le cas de blocs de données variables (par ex. publipostage personnalisé) et de tirages limités.
Impression offset: L’impression offset est le procédé d’impression classique. Des plaques d’impression y sont exposées dans une presse, qui imprime toutes les feuilles à l’identique et à grande vitesse.


Qu’entend-on par gaufrage?

Certains des produits proposés dans Biella Creator ne peuvent être personnalisés qu’avec un procédé d’impression en relief. Dans ce procédé d’impression, on crée d’abord un cliché de gaufrage avec le logo/le texte du client, on pose ensuite une feuille de couleur sur le cliché et le produit est imprimé par pression en relief (gaufré). Ce procédé est utilisé pour les carnets de notes les classeurs & les couvertures à anneaux avec gaufrage. Si l’on n’applique pas de feuille de couleur, on obtient un gaufrage à froid sur le produit (le sujet est embossé sur le produit à forte pression).


À quel procédé d’impression Biella Creator a-t-elle recours?

Biella choisit le procédé d’impression approprié en fonction du modèle et du matériel.



6. Questions sur le paiement

L’impression est-elle comprise dans les prix?

Oui. L’impression en quadrichromie ou le gaufrage monochrome sont compris dans les prix indiqués.


Quels sont les modes de paiement possibles?

Il nous tient très à cœur que vous puissiez faire vos règlement sur Internet en toute facilité, mais aussi en toute sécurité. Vous avez donc le choix entre les modes de paiements suivants:

  1. Sur facture, payable net dans les 10 jours
  2. Visa
  3. Mastercard
  4. PayPal


Quel est le montant des frais d’expédition?

Les frais d’expédition se calculent sur la base de la valeur totale de la marchandise commandée. Leur montant est indiqué séparément dans le panier d’achat. Vous n’aurez donc pas la mauvaise surprise de frais supplémentaires.


Valeur de la marchandise Frais d’expédition
CHF 0.00 - 99.00 CHF 7.95
CHF 100.00 - 499.00 CHF 15.00
CHF 500.00 - 599.00 CHF 30.00
CHF 600.00 - 2499.00 CHF 60.00
CHF ab 2500.00 CHF 120.00

Puis-je payer plusieurs produits en un seul règlement?

Bien sûr. Vous pouvez remplir votre panier de marchandises avec autant de produits que vous le désirez. Ensuite, vous pouvez toujours faire le règlement pour l’ensemble du panier.


Qu’advient-il de mes données?

Les données de votre carte de crédit ne sont pas enregistrées sur notre site. Vous pouvez donc y faire vos achats en toute sécurité.



7. Questions sur les délais de production et de livraison

Quels sont les délais de production?

Les délais de livraison sont les mêmes pour tous les produits proposés. Les livraisons ont lieu le vendredi et mercredi. Les commandes passées avant dimanche minuit sont livrées le vendredi et celles passées avant le jeudi minuit le seront le mercredi. Nous opérons une distinction entre livraison standard et livraison express. Pour la livraison standard, le délai de livraison est de 15 jours ouvrables à compter de la date de la commande. Pour la livraison express, le délai de livraison est de 10 jours ouvrables à compter de la date de la commande. Nous facturons 10% en plus pour la livraison express.


Mes produits imprimés peuvent-ils m’être livrés avant la date indiquée?

Lorsque vous configurez votre produit, à la première étape de commande, vous pouvez sélectionner l’option Express à la rubrique Délais de production. Votre produit vous sera alors livré dans un délai de 10 jours ouvrables. Ce service vous sera facturé par un supplément de 10% sur les produits.


Puis-je aussi venir moi-même récupérer mes produits imprimés?

Non, il n’est pas possible de venir chercher les marchandises chez nous.